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  在這個信息化的年代， 信息技術(shù)的發(fā)展直接推動了企業(yè)信息化的發(fā)展，很多企業(yè)為了實現(xiàn)其“以客戶為中心，以市場為導向”的業(yè)務目標，需要對IT投資成本進行評估，實施相應的信息 化戰(zhàn)略來滿足客戶的需求和業(yè)務的發(fā)展，希望能夠在國際化的競爭中獲得優(yōu)勢，很…

  對于期望通過ISO20000認證的組織來說，啟動階段的各項工作都有一定的意義。  (1)ISO20000認證需要管理層高度重視。  建立先進的IT服務管理體系并通過ISO20000國際認證對于任何組織來說，都是需要一定人力和物力投入的…

  實施基于ISO20000的IT服務管理體系可以給IT服務管理的規(guī)范、改善和提高帶來很大的幫助，但是IT服務管理體系的實施卻不是一件輕松的事情，經(jīng)常出現(xiàn)體系設計復雜、實施困難、執(zhí)行力弱、員工抵觸、兄弟部門不配合、體系流于形式等問題，究其原因，是對IT服務…

  ISO20000認證簡介  ISO20000標準介紹：隨著信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛應用，組織的業(yè)務運作越來越依賴于IT，組織對IT支持提出更明確的服務要求，以確保提高服務質(zhì)量，降低服務成本，降低因IT服務中斷所導致的業(yè)務風險。  …

ISO 20000是面向機構(gòu)的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用…

ISO20000和ISO27001等關注不同的領域，但是不同標準在信息安全方面存在交叉，同時，由于ISO20000和ISO27001兩者都屬于國際標準，所以在宏觀上又存在相似之處，為了避免重復性項目建設，同時也為了將兩種體系盡量融合，給出整合建議。

ISO20000 是世界上第一部針對信息技術(shù)服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。