1.為組織處理顧客投訴提供新的依據。對待顧客投訴，不同組織會有不同的方式方法。對同一類型的顧客投訴不同的組織也會采取不同的措施，所產生的效果也不相同。怎樣才算處理好了難以判斷，相關法律也沒有作出具體規(guī)定。要想達成相對一致，便于組織以共同依據解決同一類型的顧客投訴，為組織和社會節(jié)約資源，必須要有統(tǒng)一的標準。ISO10002認證正好解決了這一難題。

ISO10002認證是怎么收費的呢？

  4.ISO10002標準促進全球經濟一體化。全球有了統(tǒng)一投訴處理方面的標準，便于經濟全球化形式下國際間投訴處理問題。隨著經濟全球化進程的加快，產品流通也更加國際化，投訴不僅會在同一國家或地區(qū)內進行，還會跨越地區(qū)界限。沒有一個統(tǒng)一的標準，達成共識將更加困難。